• 夜场营销方法如何增加ktv酒吧回头客

  • 2019-02-25
  • 对于客人少回头客少这样的问题,笼统的来说大体上分两种:一,赔应酬;二,赔色相。应酬不是说到夜场热情就够了,在日常生活中也是需要。有很多做夜场的比如,小姐,领班,营销等我们统一称之为业务组吧。客人来玩,你很热情,拿了小费就全当不认识。完全的守株待兔型,那必然回头客少。至于第2点只要遵循一条:轻易得到的不会珍惜。
     
    回头客的关键
     
    一.从业务上分析,夜场里确保顾客成为回头客,需要你努力做到
     
    1、始终喜欢顾客,即使顾客不喜欢你;
    2、即使你不高兴,也要面带微笑;
    3、调整心态,平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排;
    4、格外关心顾客;
    5、详细解释你提供的服务的特点和将为顾客带来的利益;
    6、当你感到顾客需要帮助时(即使这种帮助完全超出你的服务范畴),就向顾客提供帮助或提供有帮助的信息指导;
    7、想办法弄清顾客的需求,并给予满足(即使这种需求是你自己解决不了的);
    8、欢迎顾客对如何改善你的工作提供建议;
    9、和蔼地接受并耐心地处理顾客的任何抱怨和问题;
    10、努力追求顾客的赞誉;
    11、提供超出顾客所预料的服务(给顾客一个惊喜),吸引一个新顾客所花的时间是保持现有顾客所花时间的6倍多。
     
     
    二.夜场里确保顾客成为回头客,需要尽你所能化解顾客的不满
     
    A.处理抱怨的步骤:
    1、仔细倾听顾客的抱怨;
    2、复述抱怨以确认你所听到的没错;
    3、向客人表示歉意;
    4、认可顾客的感受(愤恨、挫折、失望等);
    5、解释你将采取什么行动,纠正错误;
    6、感谢顾客提出了引起你注意的问题。
     
    B.难伺候的顾客主要有:
    1、易怒的顾客;
    2、喋喋不休的顾客;
    3、令人讨厌/不太正经的顾客;
    4、古怪的顾客;
    5、热情/庄重拘谨的顾客;
    6、犹豫不决的顾客;
    7、霸道的顾客;
    8、喝醉的顾客;
    9、挑剔的顾客;
    10、爱争辩的顾客;
    11、沉默不语的顾客;
    12、过分计较金钱的顾客;
    13、意志消沉的顾客;
    14、过分虚荣的顾客;
    15、摆谱的顾客;
    16、财大气粗的顾客;
    17、善变的顾客;
    18、故意找茬的顾客;
    19、有洁癖的顾客;
    20、多疑的顾客;
    21、故作明白的顾客;
    22、蛮不讲理的顾客;
    23、爱占便宜的顾客;
    24、过于敏感的顾客;
    25、追求完美的顾客;
    26、琢磨不透的顾客。
     
     
    三.夜场里确保顾客成为回头客,需要让难伺候的顾客站到你这边来
     
    第一步:不要触及个人,这是最难掌握的对客服务的技巧之一(谨记:顾客有意见并不一定是针对你个人,即便看上去如此)。
     
    第二步:保持平静,仔细倾听,要达到这一要求,说起来容易做起来难,多想一想你要说的话,复述顾客所说的,以确保你不会误解客人的意思。
     
    第三步:针对问题,不要针对人,找一个安静的地方坐下来,成为一名问题的解决者,努力寻找顾客所需要的,并想方设法去满足他们的需求,让顾客知晓你能为他做些什么。
     
    当你陷入困境而不知如何处理时,不妨去找你的主管(或上级),当你把难伺候的顾客转变成快乐的顾客时,就自我奖励一下。一些问题可以让你的主管(或上级)来处理;找出问题所在,并观察这些问题是怎样被解决的。


     

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